مشتری مداری و جلب و افزایش رضایت آنان یكی از اهداف مهم سازمانهای خدماتی است كه گاه برای آن اهداف استراتژیك نیز تدوین می كنند. چنانچه اقدامات و راهكارهای در نظر گرفته شده به صورت غیر كارشناسی و تحلیل های لازم انجام نشود، نتیجه آن می شود كه می بینید. به نظر می رسد كه نه تنها رضایت حاصل نگردیده كه باعث افزایش نارضایتی و تبلیغات منفی نیز شده است.

http://modirgah.mihanblog.com